アカウント・回線のサポート

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はログイン情報を安全に保管し、ほかのサイトと同じパスワードを使い回さないでください。ログインできない場合は、ユーザー名、入力モード、大文字・小文字、コピー時に空白が含まれていないかを確認し、クライアントのローカル設定画面ではなくVPNZDのユーザーパネルにアクセスしているか確かめてください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページで現在利用できるサポート窓口を確認し、画面に表示されたメッセージを伝えてください。パスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。アカウント復旧の方法は、パネルの案内とサポートからの回答をご確認ください。設定されていない復旧手段を前提にしないでください。

ユーザーパネルにログインし、まずアカウント概要でプランとデータ容量の状態を確認してから、クライアントまたはサブスクリプション関連のメニューで情報を取得してください。クライアントに取り込んだサブスクリプションは、通常、サブスクリプション管理から更新できます。更新完了を確認したら、回線リストにも変更が反映されているか確認してください。更新できない場合は、端末のネット接続とパネル上のサブスクリプション状態を先に確認し、既存の設定を何度も削除しないようにしてください。パネルにサブスクリプションリンクのリセット機能がある場合は、リセット後、利用中の端末に再度取り込んでください。古いリンクは無効になることがあります。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開チャットやスクリーンショットに載せないでください。

VPNZDは利用端末数に制限がないため、端末を替えただけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からユーザーパネルにログインし、クライアントのメニューで利用するプラットフォームの案内に従ってクライアントを入手し、サブスクリプションを取り込んでください。同じサブスクリプションを複数端末で使う場合は、プランの残りデータ容量に応じてダウンロード、動画再生、バックグラウンド処理を調整してください。端末数の制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。使わなくなった端末からサブスクリプション設定を削除できます。情報が漏えいしたおそれがある場合は、パネルにリセット機能があるか確認し、必要に応じて利用を続ける端末の設定も更新してください。

クライアントとサブスクリプション情報はユーザーパネルから取得してください。このヘルプページでは、インストーラーや実際のサブスクリプションリンクを掲載していません。利用する端末のプラットフォームに合ったメニューを開き、パネルに表示される利用条件と手順に従ってください。VPNZDではプライバシーに関する説明として「匿名・ノーログ」を掲げています。具体的なデータの取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。これは、アクセス先のウェブサイトでアカウントが識別されないことや、ブラウザーの履歴・サイトのログイン履歴が自動的に消えることを意味するものではありません。トラブルのスクリーンショットを送る前に、アカウント情報とサブスクリプションの認証情報を隠してください。プラン、注文、サポートでのやり取りに関する情報の取り扱いは、クライアントの接続状態だけで判断せず、関連ポリシーをご確認ください。

まずクライアントの接続を切り、端末自体がインターネットに接続できることを確認してから、ユーザーパネルでプランの状態と残りデータ容量を確認してください。続いて、サブスクリプションの更新が成功しているか、クライアントに必要なネットワーク権限が付与されているか、利用可能な回線を選んでいるかを確認します。別の回線を試すときは、問題の原因を切り分けやすくするため、接続先のウェブサイトと端末のネットワークを変えずに比較してください。回線、ルール、DNS設定を同時に変更すると原因を特定しにくくなります。それでも接続できない場合は、クライアントのエラーメッセージを保存し、プラットフォーム、選択した地域、回線の種類、発生時刻を記録してチケットでお問い合わせください。サブスクリプションリンク全体は調査資料として送らないでください。

ブラウザーでアクセスできても、それはブラウザーの通信経路が使えることを示すだけで、すべてのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。システムプロキシを参照しないアプリや、クライアントのシステムネットワーク制御機能が必要なアプリがあります。また、ルールによる振り分け、アプリ側の地域要件、端末のセキュリティソフトが影響することもあります。まずクライアントのモードとルールを確認し、対象アプリが除外されていないか確かめてください。クライアントが全通信をプロキシ経由にするモードに一時的に切り替えられる場合は、切り分けに利用できます。確認後は通常の設定に戻してください。以前の接続経路が使われ続けないよう、対象アプリを終了してから再度起動します。そのアプリだけで問題が起きる場合は、アプリ名と具体的なエラーをチケットに記載してください。「ネットにつながらない」とだけ書くのは避けてください。

まずクライアントで選択している出口地域を確認し、現在のルールで対象サイトへの通信がその回線を通っているか確かめてください。地域の判定には、サイトのアカウントや決済地域、位置情報の設定、キャッシュ、既存のセッションが影響する場合があります。そのため、接続できてもサービスの地域要件を満たすとは限りません。対象のアプリを終了して起動し直すか、新しいブラウザーセッションで比較テストを行い、ルールによって直接接続されていないか確認してください。アカウント側の制限を回線の問題と誤認しないよう、テストではほかの設定をできるだけ変えないでください。同じ地域でも回線によって結果が異なる場合は、回線名とサービスの表示内容を記録してチケットでお問い合わせください。VPNZDでは、対応地域の数だけをもって個々のサービスへのアクセス結果を保証するものではありません。

端末のスリープやネットワーク切り替えの後は、接続を確立し直す必要がある場合があります。まず新しいネットワークでインターネットに接続できることを確認し、クライアントをいったん切断して再接続してください。モバイル端末では、システムの省電力機能によってクライアントが停止されていないか確認します。デスクトップ端末では、ほかのネットワークツールが同時に通信を制御していないか確認してください。チケットには、スリープ後、ネットワーク切り替え後、通常使用中のどのタイミングで問題が起きたかを記載し、プラットフォーム、クライアントのエラーメッセージ、回線名、試した操作を添えてください。スクリーンショットには必要なエラーを残し、アカウント情報は隠してください。パスワードや、確認していない設定ファイル・ログ全体は送らないでください。

まず端末で実行中の大容量ダウンロード、同期、動画再生を一時停止し、ほかの操作がローカルネットワークを圧迫していないか確認してください。次に同じ端末・同じサービスを使って別の回線と比較し、特定の地域や経路で問題が起きるか確認します。別のローカルネットワークでも試すと、さらに切り分けやすくなります。プランのデータ容量と現在の通信経路の状態は別の問題です。プランのアップグレードだけで遅延が解消するとは限りません。データ容量に余裕がある場合は、まず回線、通信振り分けルール、接続先サービスの状態を確認してください。チケットには、発生した時間帯、対象サービス、選択した回線、比較結果を記載すると、「夜に遅い」という説明だけの場合より原因を絞り込みやすくなります。

回線の種類は通信経路を表すもので、すべてのアプリで同じ結果を保証するものではありません。IEPL専用線は専用の通信経路を利用し、中継は中間の経路を経由し、直結は直接接続する方式です。実際の使い勝手は、利用中の通信事業者、出口地域、接続先サービス、利用時間帯によっても異なります。ショップの管理画面を使う場合は、業務に必要な地域に合わせて回線を選び、ログインやページ操作が安定するか確認してください。動画配信サービスでは、地域の利用可否と再生状況の両方を確認します。種類の名称だけで優劣を決めたり、出口地域を頻繁に切り替えてアカウントの地域を変えたりしないでください。回線経路や料金方式を比較する場合は、プラン選びガイドもご覧ください。

VPNZDは110+か国・170+回線に対応しています。選択できる地域と回線は、ユーザーパネルのサブスクリプション一覧でご確認ください。対応地域は選択可能な出口を示すもので、すべての地域があらゆる国際サービスに適していることや、すべての回線が常に同じ性能であることを意味しません。ショップの管理画面、AIツール、動画配信サービスでは、アカウントの地域やネットワークの確認方法が異なる場合があります。回線数だけを重視するより、まず利用するサービスが必要とする地域を確認し、該当する回線で試すことをおすすめします。公開されている回線一覧では地域と種類を確認できます。利用前にサブスクリプションを更新し、一覧に変更があった場合は、現在使えている設定を残したうえでパネルの情報を確認してください。

ウェブサイトを開けることと、サービスの全機能を利用できることは別の確認事項です。動画再生では異なるドメインや配信経路が使われることがあり、AIツールではアカウントの地域、利用資格、出口ネットワークの特性が確認される場合もあります。まず対象サービスの案内を確認し、地域制限、アカウント権限、ネットワークエラー、リクエストの混雑のどれに該当するかを切り分けてください。次に、該当する通信がクライアントで同じ回線を通っているか確認します。同じ地域の別の回線と比較することはできますが、地域を頻繁に切り替えることを恒常的な解決策にしないでください。アクセス結果はサービスと地域ごとに確認が必要です。通常のウェブページが表示できても、動画再生や生成機能が必ず使えるとは限りません。チケットを送る際は、利用した機能、エラーメッセージ、回線名を記載してください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合の差額は、残り日数に応じて換算されます。アップグレードが必要か判断するには、まずアカウント概要で残りデータ容量と現在のプランを確認し、最近の動画視聴、ファイル同期、複数端末での利用状況を踏まえて検討してください。端末数だけでプランを選ぶ必要はありません。リセット日は一律に月初となるわけではありません。実際のアカウント状態はパネルの表示をご確認ください。アップグレード前に、パネルに表示される変更内容を確認してください。想定と異なる場合は、該当する注文情報と画面表示を保存し、チケットでお問い合わせください。

データ容量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、月単位で利用を計画する方に適しています。データ容量パックは使用量に応じて消費されるため、利用が不定期で、未使用分を残しておきたい場合に向いています。選ぶ前に、主な用途が日常的な管理画面の操作、まとまったデータ転送、動画視聴のどれかを確認し、現在のアカウントのプラン状況もご確認ください。有効期限がないというルールはデータ容量パックに適用されるもので、月額プランには当てはまりません。すでにあるアカウントの料金方式を変更したい場合は、パネルの注文案内をご確認ください。異なるプランのデータ容量が合算されるか、どの順番で消費されるかを自己判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。実際に利用できる決済方法は、ユーザーパネルの注文ページでご確認ください。支払い前に、選択したプラン、金額、注文状況を確認し、注文画面の案内に従って手続きを進めてください。支払い後もプランの状態が変わらない場合は、注文一覧に戻って注文が完了しているか確認し、アカウント概要を再読み込みしてください。画面の表示を変えるために同じ注文を重複して支払ったり、決済画面の情報をご自身で変更したりしないでください。決済サービス側で完了と表示されているのにパネルへ反映されない場合は、注文番号、選択したプラン、決済状況のスクリーンショットを添えてチケットでお問い合わせください。スクリーンショットでは、問題に関係のない個人情報を隠してください。対応結果は注文内容の確認後にご案内します。

VPNZDでは60日間の無条件返金を提供しています。申請前に返金ポリシーを読み、対象範囲と申請ルールをご確認ください。そのうえでユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と、該当する注文番号・プラン情報をお知らせください。無条件返金の申請にあたり、先に回線トラブルの調査を完了する必要はありません。接続にも問題がある場合は、別途状況をお伝えください。トラブルの証明を申請条件とする必要はありません。サポートへの連絡には、パスワードやサブスクリプションリンク全体を記載しないでください。返金の処理状況と入金状況は、チケットと注文履歴でご確認ください。このページでは、公開されていない処理期間、入金までの期間、返金方法を定めていません。個別の注文に関するお問い合わせは、サポートが内容を確認したうえで回答します。