お問い合わせ・チケットサポート

お問い合わせ

アカウント、国際回線の接続、料金、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。確認や追加情報のやり取りがしやすいよう、関連する内容は同じチケットにまとめてください。

お問い合わせ窓口

ユーザーパネルのチケット

アカウント、注文、プラン、接続状況の確認が必要な場合にご利用ください。ユーザーパネルにログインし、問題の種類、現在の状況、すでに試したことをお知らせください。追加情報の送信や返信の確認も、パネル内で行えます。

メール

現在、本サイトでは連絡用メールアドレスを公開していないため、メールでのお問い合わせは受け付けていません。アカウントやプランに関するお問い合わせは、チケットをご利用ください。VPNZDはメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードで利用登録できます。お問い合わせの際、アカウントのパスワードは記載しないでください。

現在、本サイトではTelegramの連絡先を公開していないため、リンクは掲載していません。注文、料金、返金については、内容や対応履歴をまとめて確認できるよう、ユーザーパネルからお問い合わせください。

お問い合わせ前の準備

アカウントやプランの問題では、何を伝えればよいですか？

ログイン、プランの確認、サブスクリプションの取得のどの段階で問題が起きたかを記載し、画面に表示されたメッセージを添えてください。支払いやプランの状態に関するお問い合わせでは、関連する注文情報も記載できます。スクリーンショットを送る際は、パスワードや決済情報の機密部分、サブスクリプションURL全体が見えないようにしてください。

接続の問題では、どのような情報が必要ですか？

利用中のプラットフォーム、クライアントに表示される回線名、現在のネットワーク環境、エラーメッセージをお知らせください。回線の切り替えやサブスクリプションの再インポートなど、すでに試した操作もご記載ください。サービス全体で問題が起きているのか、特定のサイトだけにアクセスできないのかを明記すると、回線の問題と接続先サービス側の制限を切り分けやすくなります。

料金や返金について、どのように問い合わせればよいですか？

チケットに注文情報とプラン名を記載し、確認したい内容をお知らせください。月額プランのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。追加データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。VPNZDは60日間の無条件返金に対応しています。申請条件は返金ポリシーをご確認ください。

返信とその後の確認

本サイトでは固定の返信時間を公表していないため、回答までの時間はお約束できません。チケットに記載された返信と対応状況をご確認ください。注文内容の確認や接続問題の再現が必要な場合、追加情報をお願いすることがあります。

送信後はユーザーパネルで返信をご確認ください。同じ問題について新たな状況やスクリーンショットがある場合は、経緯が分かるよう元のチケットに追加してください。メールとTelegramの連絡先は現在公開されておらず、返信時間の保証もありません。

操作手順を確認したい場合は、まず初心者向けガイドをご覧ください。アカウント、接続、料金に関するよくある質問はサポートページをご確認ください。