退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次成功付款紀錄為核對依據，不以建立帳戶、安裝用戶端或首次連線的時間起算。無須先提交故障報告，也無須證明線路無法使用。

請在工單中明確列出退款涉及的訂單與金額。月訂閱與流量包採用不同計費方式，申請時請註明訂單類型；若帳戶有升級、續訂或其他後續訂單，VPNZD 會逐筆核對，不會自動將後續付款視為重新啟動首次付款的退款期限。

月訂閱流量每月於開通日重置；中途升級的差額會按剩餘天數折算。流量包可用至流量耗盡，且永久有效。這些計費規則用於確認訂單狀態，不影響上述退款承諾。

適用情況與需另行核對的情況

在退款期限內，若使用需求改變、裝置設定不合適，或國際服務的連線體驗不如預期，均可提出申請。說明使用情境有助於核對問題，但說明原因並非申請無理由退款的必要條件。

超過退款期限的申請不適用上述承諾。尚未成功付款、無法對應本服務訂單，或同一筆交易已完成退款的紀錄，不能作為新的退款依據；若懷疑遭到重複扣款，請提供相關交易紀錄，透過工單核實。

流量已使用或耗盡時，本頁不另行設定未公布的扣款比例或超量門檻。若涉及異常流量、違規帳戶或交易爭議，須依訂單及服務條款核對，並在工單中說明依據；帳戶受限本身不代表退款申請已遭拒絕。

申請流程與所需資料

1. 登入用戶面板，前往工單入口，說明退款申請並列出需要處理的訂單。
2. 請提供訂單編號、付款時間、付款金額及支付方式。若現有訂單紀錄不足以核對，請再補充支付交易編號或必要憑證。
3. 請在原工單查看核對結果，確認退款所對應的訂單、金額及接收方式；若資料有誤，請在同一工單補充說明。
4. 收到處理結果後，請核對支付帳戶或收款紀錄。若金額或狀態有差異，請透過原工單繼續反映。

無須電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼即可建立帳戶。退款相關溝通也會透過帳戶工單進行，請勿提交帳戶密碼、完整訂閱連結或與交易無關的個人資料。憑證截圖請遮蔽無關內容，只保留核對所需資料。

退款方式與到帳時間

支援的支付方式為支付寶 / 微信 / USDT。退款原則上會退回原支付管道；是否能原路退回，須視交易紀錄及管道支援情況而定。若原管道無法收款，請先在工單確認替代處理方式；未經核對前，不會直接轉帳至其他收款帳戶。

支付寶、微信退款須核對原交易及支付管道回傳的狀態。提交退款處理與實際到帳時間可能不同步，本頁不承諾統一到帳期限；進度以工單處理紀錄及支付管道的實際結果為準。

USDT 退款須另外確認網路與收款地址，不能只依原轉出地址判斷是否可接收退款。若涉及數量、費用或兌換差異，請在執行前於工單明確確認，不預設固定匯率或費用。請依工單要求核對網路與收款地址。

退款完成與爭議處理

退款完成後，該筆訂單提供的訂閱或流量權益將終止。若帳戶還有其他訂單，請以工單確認的處理範圍為準，不要將帳戶內所有權益都視為已退款。請保留訂單紀錄、工單回覆及到帳憑證，以便後續核對。

若對核對結論或到帳情況有疑問，請在原工單說明具體差異並補充依據，避免重複提交而造成紀錄分散。帳戶與服務使用規則請參閱服務條款；申請資料的處理原則請參閱隱私權政策。